Noticias

El consumo online crece en España

El consumo online crece en España
No hay opiniones

Los hábitos del consumidor español están cambiando a una velocidad vertiginosa, así se ve reflejado en el Estudio sobre comercio electrónico en España  elaborado por el Observatorio Cetelem. Cada vez son más los que realizan sus compras online, sobre todo en el gigante Amazon, que es el diseño y señor de este sector. La mitad de los internautas españoles que han comprado online dijeron haber realizado alguna de sus compras a través de su dispositivo móvil. Un 61% tenían entre 25 y 34 años, seguidos muy de cerca por aquellos con edades comprendidas entre 18 y 24 años, que , a pesar de tener un mejor manejo de las nuevas tecnologías no cuentan con el poder adquisitivo del primer grupo.

Los productos más demandados son ocio, con un 36% y moda y turismo, ambos con un 26%. Calzados y complementos y electrodomésticos también son muy demandados. Y es precisamente en este último sector, el de los electrodomésticos donde el crecimiento ha sido mayor, junto al sector d ela tecnología.

Para pagar se ha utilizado más la tarjeta de débito (52% frente al 40% de 2015), que deja en segundo lugar al pago a través de paypal un 40%. Este pódium de plata viene con una pérdida de 29 puntos porcentuales respecto a los resultados obtenidos en 2015. Y en tercer lugar se queda la tarjeta de crédito fin de mes, con un 17% de menciones.

Por otro lado, según el estudio Total retail 2017 realizado por PwC, este auge no está tan claro. Poco a poco el comercio electrónico comienza a despertar en España aunque, todavía, la tienda física sigue siendo el canal de compra preferido por los consumidores. El informe ha sido elaborado a partir de entrevistas con 24.471 consumidores de todo el mundo, más de 1.000 españoles y en él se ve reflejado que aumenta del 19% al 27% el porcentaje de los consumidores españoles que ya compran online, al menos, una vez a la semana; y del 48% al 58%, los que lo hacen, al menos, una vez al mes.

Unos hábitos de compra que se van acercando a la media mundial pero que aún se mantienen muy lejos de los países de nuestro entorno y de aquellos más punteros. En el Reino Unido, por ejemplo, el 45% de los consumidores realiza sus compras por Internet, al menos, una vez a la semana, por delante de Alemania (40%), Italia (42%), Francia (33%), Estados Unidos (30%) y España (27%). China sigue siendo la gran referencia mundial en comercio electrónico: un 73% de sus consumidores compra online cada semana.

La tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores españoles a la hora de hacer sus compras pero lentamente va perdiendo peso. Caen más de veinte puntos- del 66% al 45% respecto al año pasado-, los españoles que acuden a ella, al menos, una vez a la semana. El mayor conocimiento del producto o de la gama de productos, la posibilidad de saber la disponibilidad de un artículo en otros establecimientos asociados, la existencia de ofertas personalizadas y un ambiente atractivo son, por este orden, la motivaciones que llevan a los consumidores a seguir acudiendo como opción mayoritaria a las tiendas tradicionales.

En el entorno online, el ordenador sigue siendo el medio de compra preferido en nuestro país por delante del móvil y de la tableta. El 51% de los consumidores españoles compran a través del PC, al menos, una vez al mes, nueve puntos más que en nuestro estudio anterior. Todavía existe un 46% y un 43% de los consumidores españoles que no utilizan nunca ni la tableta ni el smartphone, respectivamente. En el caso del teléfono móvil, aunque su uso como herramienta de compra en nuestro país es todavía muy reducido, crecen en relación al año pasado los que lo utilizan para hacer sus compras, al menos, un vez a la semana –del 7% al 14%- y también los que lo hacen, al menos, una vez al mes –del 18% al 30%-. Una tendencia que, si hacemos caso de los patrones de consumo de los países similares al nuestro, debería ir creciendo en los próximos años.

Pero, ¿por qué no despegan en España las compras a través del móvil? Los consumidores españoles señalan tres grandes obstáculos a los que se enfrentan a la hora de comprar con su teléfono móvil: las pantallas de los smartphones son todavía muy pequeñas; las páginas webs adaptadas para mobile siguen sin ser fáciles de utilizar y, además, no son seguras o, al menos, los consumidores lo perciben así.

¿Qué productos somos más proclives a comprar por Internet los españoles? Los libros, música, películas y videojuegos siguen siendo -según el 62%- los productos favoritos para adquirir online; seguidos de los artículos de electrónica y ordenadores –para el 44%-, y los de moda (ropa y calzado) -el 40%-. Por el contrario, los productos de alimentación, las joyas y relojes,  y los muebles son, por ese orden, los que los españoles estamos menos dispuestos a comprar por Internet.

Las tiendas tradicionales van a tener que reinventarse y ofrecer nuevos servicios de valor añadido para poder competir con esta tendencia.

EnMadrid

Opiniones

¿Quieres más información?

CONTACTA CON NOSOTROS